Menjadi departemen IT untuk produsen Selangor

Tantangan

Bisnis produksi tanpa IT internal: PC usang di lantai pabrik, sistem telepon yang tidak dirawat siapa pun, dan setiap gangguan ditangani oleh siapa pun yang paling tidak sibuk. Masalah IT menjadi masalah produksi.

Solusinya

Keterlibatan yang sepenuhnya dikelola: kami menjadi departemen IT — perawatan endpoint, telepon, jaringan dan server di bawah satu tanggung jawab, dengan satu nomor untuk menghubungi.

Implementasi

Baseline aset terlebih dahulu, kemudian operasi kondisi mapan: siklus refresh desktop dan rebuild, resolusi gangguan telepon ke tingkat extension, dan pemeriksaan infrastruktur yang disertakan dalam kunjungan terjadwal — semuanya dengan job sheet.

Hasil

Staf produksi melaporkan gangguan ke satu tempat dan mendapatkan insinyur, bukan debat. IT pabrik berjalan berdasarkan ritme pemeliharaan daripada keadaan darurat.