充当雪兰莪制造商的IT部门

挑战

一个没有内部IT的生产企业：厂房旧PC、无人维护的电话系统、每次故障都由最不忙的人处理。IT问题变成了生产问题。

解决方案

全面管理的合作：我们成为IT部门——端点、电话系统、网络和服务器保养统一由我们负责，只需拨一个号码。

实施

先建立资产基线，然后进行稳定运维：台式机更新周期和重装、电话系统故障解决到分机级别、基础设施检查融入定期访问——每次都有工单记录。

成果

生产员工向一个地方报告故障并获得工程师，不用讨论。工厂IT按维护节奏运行而不是应急处理。