แผนก IT ที่สมบูรณ์สำหรับตำแหน่งที่ต่ำกว่าหนึ่งตำแหน่ง — ค่าใช้จ่ายที่คาดเดาได้ การตอบสนองที่วัดได้ ไม่มีศัพท์เฉพาะทาง
วิสาหกิจขนาดเล็กและกลางของมาเลเซียส่วนใหญ่ไม่มีแผนก IT มีแต่คนที่ว่างหน้าที่มากที่สุด — บ่อยครั้งคือผู้จัดการสำนักงานหรือหลานชายของเจ้าของ — บวกกับซัพพลายเออร์ที่มาแต่เมื่อมีปัญหาแล้ว มันดำเนินไปจนวันที่ไม่ได้ และค่าใช้จ่ายในวันนั้นมักจะมากกว่าเวลาป้องกันไปทั้งปี
การคำนวณที่สำคัญคือสัญญา managed มักจะราคาน้อยกว่าการจ้าง IT ระดับกลางคนหนึ่ง และไม่ต้องลาประจำปี ลาออก หรือรู้เพียงส่วนระบบที่เกิดขึ้นมา สิ่งที่คุณซื้อไม่ใช่บุคคล คือจังหวะ — ตรวจสอบตามตารางเวลา แก้ไขปัญหาตามเวลาตอบสนองที่ระบุ และบันทึกลายลักษณ์อักษรของทั้งสองอย่าง
ปัญหาที่เราได้ยิน
- ไม่มีเจ้าหน้าที่ IT — ทุกปัญหาตกลงมาบนคนที่ว่างหน้าที่มากที่สุด
- ค่าใช้จ่าย IT ที่ไม่สามารถคาดเดาได้: ไม่มีเป็นเดือน แล้วก็ใบแจ้งหนี้วิกฤต
- เซิร์ฟเวอร์เก่าคนหนึ่งที่ทุกคนอาศัยอยู่ และไม่มีใครสำรองข้อมูลอย่างเหมาะสม
- ผู้ขายที่ติดตั้งแล้วหายไป
วิธีที่เราตอบสนอง
สิ่งที่เราทำให้กับ SME จริง ๆ
service desk ที่ตอบสนอง
เวลาตอบสนองที่ระบุสำหรับปัญหาลำดับความสำคัญ ติดตามต่อตั๋วและรายงาน — เพื่อให้ "เราโทรหา IT" มีเวลาที่แนบมาแทนที่จะเป็นเรื่องของความเห็น
สำรองข้อมูลที่คุณได้คืนจริง ๆ
สามสำเนา สองสื่อ หนึ่งนอกไซต์ และทดสอบการคืนตามตารางเวลา สำรองข้อมูลที่ไม่มีใครคืนคือสมมติฐาน และ SME ส่วนใหญ่กำลังใช้อยู่
ความปลอดภัยตามสัดส่วนธุรกิจขนาดเล็ก
กฎไฟร์วอลล์ที่ได้รับการตรวจสอบ บัญชีที่ลบออกเมื่อผู้คนออกไป แพตช์ที่ถูกนำไปใช้ ไม่ใช่โปรแกรมความปลอดภัยระดับองค์กร — การทำความสะอาดธรรมดาที่หยุดปัญหาส่วนใหญ่
ค่าใช้จ่ายที่สามารถคาดเดาได้
สัญญาแทนลำดับใบแจ้งหนี้วิกฤต พร้อมการรีเฟรชฮาร์ดแวร์ที่วางแผนล่วงหน้าพอที่จะเป็นบรรทัดงบประมาณแทนที่จะเป็นฉุกเฉิน
เอกสารของคุณ อัปเดตเป็นปัจจุบัน
สิ่งที่คุณเป็นเจ้าของ ที่ตั้ง สิ่งที่เชื่อมต่อ และใครคือผู้ขาย — บำรุงรักษาเมื่อสิ่งเปลี่ยนแปลง เพื่อให้คุณไม่เคยถูกจับประกันโดยความทรงจำของคนคนหนึ่ง
คำถามทั่วไป
เรามีพนักงานแค่สิบห้าคน เราเล็กเกินไปหรือ? ไม่ ต่ำกว่าประมาณสิบคน สัญญามักไม่คุ้มค่า และเราจะบอกให้ ระหว่างประมาณสิบถึงร้อยคนคือที่ที่การจัดการมักจะราคาน้อยกว่าปัญหาที่มันลบออก
ราคาเท่าไหร่? ขึ้นอยู่กับจำนวนพนักงาน สาขา และสิ่งที่มีอยู่แล้ว เราจึงยอมราคาหลังดูสถานการณ์จริง ไม่ใช่เผยแพร่ตัวเลขที่อาจผิดกับคุณ ควรเทียบกับเงินเดือนหนึ่งคน ไม่ใช่เทียบกับไม่มีอะไรเลย
เราได้รับบริการเหมือนกับลูกค้าขนาดใหญ่ของคุณหรือไม่? SLA เดียวกัน การเยี่ยมชมที่บันทึกไว้เหมือนกัน รายงานเหมือนกัน ระเบียบวินัยนี้คือผลิตภัณฑ์ — ไม่คุ้มที่จะวิ่งสองมาตรฐาน
