IP-PBX는 레거시 전화 시스템을 구식 전용 하드웨어에서 네트워크나 클라우드에서 실행되는 소프트웨어로 통화를 이동시켜 대체합니다. 주 번호와 기존 내선은 중단 없이 전환되고, 직원은 어디서나 응답할 수 있으며, 더 이상 존재하지 않는 부품에 대한 비용 지불을 중단합니다. 마이그레이션은 장애로 인한 강제가 아니라 귀사의 일정에 맞춰 계획됩니다.
구식 시스템의 실제 문제가 무엇입니까?
보관실에 있는 Panasonic KX-TDA나 NEC SL1100은 아마도 여전히 작동할 것입니다. 하지만 명일은 보장되지 않습니다. 예비 카드는 귀합니다. 릴레이가 고장 나거나 몬순 중에 전력 스파이크가 발생하면, 필요한 부품은 더 이상 제조되지 않습니다. 그것을 설치한 엔지니어는 은퇴했거나 다른 곳으로 옮겼습니다. Ryzen이 수리할 수 있더라도—대부분 우리는 할 수 있습니다—앞으로 나아가지 못합니다. 단지 몰락을 미루고 있을 뿐입니다.
레거시 PABX는 주 번호를 단일 방의 단일 상자에 연결합니다. 전원이 차단되거나 장비가 고장 나면 고객의 전화가 무음 상태로 들어옵니다. 재택근무를 할 수 없습니다. 내선은 직원을 따라다니지 않습니다. 직원들은 전화번호 대신 전화기를 공유합니다.
IP-PBX는 어떻게 작동합니까?
전용 전화 하드웨어 대신 전화 시스템은 네트워크상의 소프트웨어로 존재합니다. 통화는 인터넷 회선(또는 통신사의 SIP 트렁크)을 통해 들어오고 서버 또는 클라우드 플랫폼에 의해 라우팅됩니다. 내선은 책상에 연결되지 않고 사람에게 연결됩니다. 직원은 노트북, 모바일 또는 책상 전화에서 위치에 관계없이 주 번호에 응답할 수 있습니다.
설정은 생각보다 간단합니다. 기존 전화번호와 내선 패턴이 그대로 전환됩니다. 발신자는 아무것도 인식하지 못합니다. 직원은 익숙한 다이얼패드를 보지만 더 많은 유연성을 갖게 됩니다.
모든 것을 한 번에 교체해야 합니까?
아니요, 대부분의 기업은 그렇지 않습니다. Panasonic이나 NEC 시스템이 여전히 안정적으로 작동한다면 Ryzen은 마이그레이션을 계획할 때 귀사의 예산과 워크플로우에 맞는 속도로 진행할 수 있습니다. 계획된 이동은 구 상자가 고장 나는 날의 긴급 전환보다 훨씬 저렴합니다.
준비가 되면 마이그레이션은 단계적으로 진행됩니다. 새로운 핸드셋, 노트북의 소프트폰 및 클라우드 인프라는 구식 시스템과 병행하여 라이브됩니다. 전환 자체는 제어되므로 주 회선은 모든 단계에서 응답됩니다. 우리는 이것을 어려운 방식으로 배웠습니다. 통신사와의 서류 작업이 정확해야 하지만, 정확하면 침묵은 없습니다.
클라우드 또는 온프레미스: 어느 것이 더 좋습니까?
둘 다 정직한 답변이 있습니다. 팀이 여러 사이트에 분산되어 있거나, 하이브리드로 근무 중이거나, 하드웨어 유지보수 없이 예측 가능한 월간 청구를 원한다면 클라우드 PBX가 적합합니다. 온프레미스는 로컬 큐를 통해 높은 통화량을 처리하거나 인터넷 연결이 신뢰할 수 없는 경우 여전히 유리합니다. 인터넷이 다운되어도 시스템은 계속 작동하기 때문입니다.
Ryzen은 두 유형을 모두 운영하며 실제 통화 패턴에 대한 5년 수치를 보여드립니다. 그것이 벤더의 마케팅 이야기가 아니라 결정 방식입니다.
전화번호와 내선은 어떻게 됩니까?
- 주 회선 번호는 발신자가 무음 상태로 연결되지 않도록 새 시스템으로 이동됩니다.
- 내선 번호는 동일하게 유지되므로 직원이 새로 배울 필요가 없습니다.
- 직원이 재택근무 중이거나 다른 사이트에 있어도 기존 내선으로의 통화는 자동으로 올바른 사람에게 라우팅됩니다.
- 전환은 두 시스템이 몇 시간 동안 병행 운영되고 모든 사람이 준비되었을 때 전환되도록 관리됩니다.
책상 위의 전화기는 어떻게 됩니까?
모두 교체할 필요는 없습니다. 최신 IP 전화기(네트워크상에서 작동하도록 설계된 핸드셋)는 저렴하고 클라우드 및 온프레미스 시스템 모두와 함께 작동합니다. 하지만 노트북이나 모바일의 앱인 소프트폰도 사용할 수 있으며, 이는 사무실 내선으로 울립니다. Jabra UC 컨트롤러 또는 컨퍼런스 전화는 영상 통화와 회의 오디오를 동일한 시스템에 가져와서 세 개 대신 하나의 인터페이스가 되도록 합니다.
통화 흐름—IVR 메뉴, 큐, 음성 메일, 통화 녹음—은 실제 전화 응답 방식을 중심으로 구성됩니다. Ryzen은 실제 한 주의 트래픽을 모니터링한 후 조정합니다.
이것이 필요하지 않은 경우
Panasonic 또는 NEC 시스템이 새 제품이거나 최근에 서비스를 받았고, 팀 모두가 같은 건물에서 근무하며, 향후 3년간 변화 계획이 없다면 현상 유지가 합리적입니다. 하지만 두 번째 사이트를 개설하거나 직원들이 하이브리드 근무를 시작하거나 부품 구입이 어려워지는 순간, IP-PBX는 선택사항에서 필수요소로 변합니다. 계획된 일정에 따라 전환하는 것이 위기 상황에서 하는 것보다 비용이 적게 듭니다.
IP-PBX 전환이 지금 진행되어야 할지 나중에 할지에 관해 질문이 있으시다면 Ryzen에 문의하여 무료 상담을 받으시기 바랍니다. 현재 시스템, 성장 계획, 예산을 검토한 후 실질적으로 타당한 방안을 제시해 드리겠습니다. IP-PBX 서비스 페이지에서 저희가 제공하는 서비스에 대한 자세한 내용도 확인하실 수 있습니다.
이 작업을 위한 제품
하드웨어 및 라이선스는 자매 매장 PrinterBullet을 통해 공급됩니다. 가격은 오늘 기준입니다.
Compatible Panasonic KXP-155 Black Fabric Printer Ribbon RM 10.80 
Jabra Speak 510+ MS (7510-309) RM 1,100.00 
Jabra Speak2 75 UC (2775-209) RM 1,800.00 
Jabra Evolve 80 LINK UC Controller, without Headset (14208-06) RM 390.00 자주 묻는 질문
IP-PBX로 전환할 때 현재 전화번호를 유지할 수 있습니까?
예, 기존 번호는 중단 없이 새 시스템으로 이동됩니다. 인수인계 과정이 순차적으로 진행되므로 발신자가 두절된 회선에 연결되지 않습니다. 통신사 서류 작업은 정확해야 하지만 그 절차는 검증된 방식입니다. 내선 번호도 동일하게 유지됩니다.
클라우드 PBX를 사용할 때 인터넷이 다운되면 어떻게 됩니까?
클라우드 시스템은 모바일 앱이나 백업 연결로 페일오버되도록 설정할 수 있습니다. 온프레미스 PBX는 인터넷이 다운되어도 계속 작동하므로 통화량이 많은 운영에 적합합니다. Ryzen은 귀사의 신뢰성 요구에 맞도록 어느 쪽이든 설계할 수 있습니다.
IP-PBX로 전환할 때 새로운 전화기가 필요합니까?
즉시 필요하지는 않습니다. 최신 IP 전화기는 저렴하고 선택사항입니다. 노트북과 모바일의 소프트폰을 사용하면 직원이 어디서나 주 번호에 응답할 수 있습니다. 마이그레이션을 지연하지 않으면서 예산 범위 내에서 하드웨어를 추가할 수 있습니다.
Ryzen이 구형 Panasonic이나 NEC 시스템을 수리할 수 있습니까?
예, Panasonic KX-TDA/TDE/NS 및 NEC SL1100/SV8100/Aspire 시스템의 대부분의 장애는 단종된 이후에도 진단 및 수리가 가능합니다. Ryzen은 장애 진단, 카드 레벨 수리, 핸드셋 교체 및 예방 보수 방문을 제공하여 긴급 장애를 방지합니다.
IP-PBX 마이그레이션에는 얼마나 걸립니까?
계획 및 테스트는 일반적으로 사이트 복잡도에 따라 4~8주가 걸립니다. 실제 전환은 모든 사람이 준비되었을 때 몇 시간 내에 이루어집니다. Ryzen은 위험과 직원 업무 중단을 최소화하기 위해 두 시스템을 병행 운영합니다.