IP-PBX と従来型電話システムの比較

IP-PBX は通話を古い専用ハードウェアからネットワークまたはクラウドで動作するソフトウェアへ移行させることで、従来型電話システムを置き換えます。主電話番号と既存の内線は中断なく移行でき、スタッフはどこからでも応答でき、もう存在しないパーツの支払いをやめられます。移行は故障による強制ではなく、お客様のスケジュールに合わせて計画されます。

古いシステムの具体的な問題点は何ですか

物置に置かれた Panasonic KX-TDA または NEC SL1100 はおそらくまだ動いています。しかし、その動作は時間の問題です。スペアカードは入手困難です。リレーが故障するか、モンスーン中に電源スパイクが発生した場合、必要なパーツはもう製造されていません。インストール当初のエンジニアは退職するか転職しています。Ryzen が修理できたとしても——ほとんどの場合修理は可能ですが——前に進んでいません。ただ衰退を先延ばしにしているだけです。

従来型 PABX は主電話番号を 1 つの部屋の 1 つのボックスに結び付けます。電源が切れたり、機器が故障したりすると、顧客の着信は応答されません。自宅から仕事ができません。内線は人に追従しません。スタッフは電話番号ではなく電話機を共有します。

IP-PBX はどのように動作しますか

専用電話ハードウェアの代わりに、電話システムはネットワーク上のソフトウェアとして存在します。通話はインターネット回線（またはキャリアの SIP トランク）経由で着信し、サーバーまたはクラウドプラットフォームでルーティングされます。内線はデスクに結び付けられていません——人に結び付けられています。スタッフメンバーは、ノート PC、モバイル、またはデスク電話から、どこにいても主電話に応答できます。

セットアップは見かけよりシンプルです。既存の電話番号と内線パターンが移行されます。発信者は変化に気付きません。スタッフは使い慣れたダイアルパッドを見ますが、より多くの柔軟性が備わります。

一度にすべてを交換する必要がありますか

いいえ。ほとんどの企業はそうしません。Panasonic または NEC システムがまだ確実に動作している場合、Ryzen はそれを保守・管理しながら、予算とワークフローに合ったペースで移行を計画できます。計画された移行は、古いボックスが故障した当日の緊急切り替えよりもはるかに低コストです。

準備完了時、移行は段階的に行われます。新しいハンドセット、ノート PC のソフトフォン、クラウドインフラストラクチャが古いシステムと並行してライブになります。切り替え自体は管理され——主電話は各段階で応答され続けます。我々は経験から学びました。キャリアとの書類作成は正確である必要がありますが、正確であれば、沈黙はありません。

クラウドかオンプレミスか、どちらが優れていますか

どちらにも正当な答えがあります。クラウド PBX は、チームが複数のサイトに分散している場合、ハイブリッド作業を行っている場合、または維持するハードウェアのない予測可能な月額料金を希望する場合に適しています。オンプレミスは、ローカルキューを通じて高い通話量を処理する場合、またはインターネット接続が信頼できない場合にまだ優れています——インターネットが切断されてもシステムは動作し続けるため。

Ryzen は両方のタイプを運用し、実際の通話パターンについて 5 年間の数値を示します。ベンダーのマーケティング話ではなく、そうやって判断します。

電話番号と内線はどうなりますか

主電話番号は新しいシステムに移行され、顧客が応答不可の状態で着信することはありません
内線番号は変わらないため、スタッフは新たに覚える必要がありません
古い内線への着信は自動的に適切な人にルーティングされ、自宅や別のサイトで仕事をしている場合も同じです
切り替えは管理され、両方のシステムは数時間並行して動作し、準備完了時に切り替えされます

デスクの電話機はどうしますか

すべてを交換する必要はありません。最新の IP 電話機（ネットワーク経由で動作するように設計されたハンドセット）は手頃な価格で、クラウドとオンプレミスの両方のシステムで動作します。しかし、ソフトフォン——ノート PC またはモバイルのアプリ——も利用できます。このアプリはオフィスの内線で鳴ります。Jabra UC コントローラーまたは会議用電話機はビデオ通話と会議オーディオを同じシステムに組み込み、3 つのインターフェイスではなく 1 つで済みます。

通話フロー——IVR メニュー、キュー、ボイスメール、通話録音——は、実際の電話応答方法に基づいて設定されます。Ryzen は実際の 1 週間のトラフィックを監視し、チューニングします。

これが必要でない場合

Panasonic または NEC システムが新しい、または最近サービスを受けた場合で、チーム全員が同じ建物で働いており、今後 3 年間に変更を予定していないのであれば、現状維持は妥当です。しかし、2 番目の拠点を開設した瞬間、スタッフがハイブリッド勤務を始めた瞬間、または部品の入手が困難になった瞬間、IP-PBX はオプションではなく、避けられないものになります。自分のスケジュールで実施する方が、危機的状況で実施するより費用が低くなります。

移行が今実施すべきか、それとも後で実施すべきかについてご質問がある場合は、Ryzen にお気軽にご相談ください。現在のシステム、成長計画、予算を確認した上で、実際に妥当な内容をご説明します。また、IP-PBX サービスページを参照して、当社が提供するサービスの詳細をご確認いただくことも可能です。